Chính sách hoàn tiền

Chính sách chung

Do tính chất đặc biệt của sản phẩm số, chúng tôi không hoàn tiền sau khi bạn đã tải sản phẩm. Điều này phù hợp với quy định của Việt Nam về giao dịch thương mại điện tử đối với hàng hóa kỹ thuật số.

Trường hợp được hỗ trợ

• File bị lỗi hoặc không tải được: Chúng tôi sẽ cung cấp link tải thay thế hoặc hoàn tiền 100% nếu không khắc phục được trong 72 giờ.
• Sản phẩm không đúng mô tả: Liên hệ trong vòng 48 giờ kể từ khi tải, chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể.
• Thanh toán trùng lặp: Nếu bạn vô tình thanh toán nhiều lần cho cùng một đơn, chúng tôi sẽ hoàn tiền phần dư trong vòng 3-5 ngày làm việc.

Cách yêu cầu hỗ trợ

1. Gửi email đến support@holamcai.com
2. Tiêu đề: [HOÀN TIỀN] + Mã đơn hàng (ví dụ: ORD-A7K9X2)
3. Mô tả vấn đề chi tiết và đính kèm screenshot nếu có
4. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ